一.安装服务运输政策

• 1.安装、运输由普罗城堡专卖店自己的物流体系完成，并非第三方商家提供，请在服务后给予评价，您的任何评价都是对我们工作的监督和认可。
• 2.请用户就收货地址的特殊情况及时告知专卖店服务人员或售后人员（垄断搬运服务、电梯或楼梯太小、房间太窄、施工故障、道路建修、小区不 支持货车进入/停留等），以避免后期服务（送货上门等）无法进行或正常完结，若客户仍坚持服务继续进行，需按市价支付额外的费用（货物卸点平面移动费等）。
• 3.“安装运输”服务仅限于用户在专卖店订购的产品及配置的配件。
• 4.“安装运输”服务仅限于室内操作，不提供高空作业，吊装等室外作业。
• 5.由于儿童家具属于特殊运输，如遇特殊情况（如：道路受阻、天气原因、地理灾害等）时，服务”安装运输“将合理顺延时间。在我们工作人员与用户沟通和告知情况下，用户不能以该理由拒收。

二.免责声明

• 1.关于送货:
• 家具生产具有一定周期且不同种类产品会有较大的差异，我们在您订购产品后都会告知您一个预估周期，如有断货情况，我们会及时的与您联系。由于家具生产的特殊性，货期会常有浮动，以我们专业人员通知您的时间为准！
• 2.售后服务:
• 如果您在收获、安装使用时遇到问题，请随时联系我们，我们可以随时为您提供服务，如果在安装后发现有质量问题（非人为，无使用）需退或者，我们接受退换货，并负责相关费用。
• 3.货物签收:
• 我们产品都是经过仔细检查后才发货，请您在收到货物时，为了保障您的权益，签收前请仔细检查，验货时发现有件数不对或者产品不对时请及时联系我们。如因检查不仔细，签收后由于产品数量或产品种类不对产生的纠纷，我们将不予受理！
• 4.家具保养:
• 实木家具，摆放平整，避免经常处于不稳定状态而使用结构松动，尽量避免阳光直射，不要将家具摆放在空调或冷气旁，以免家具受潮而变形开裂。

三、安装服务流程

• 1.普罗城堡售后技师个人形象展示:
• 2.上门服务预备:
• 预约客户: 确定用户信息:姓名、地址、联系电话、购买型号、上门时间。 检查货品: 在送货前对照订单，确定订单的准确性、完整性，对产品包件进行拆包检查，确保完好性后进行送货。 运输及搬运产品: 运输途中保证货品不被损伤，搬运货品时避免在楼道或转弯处碰伤包件，在进门时需注意顾客家的其它物品不被损伤或损坏。
• 3.上门服务工作开展:
• 上门安装前准备: 敲门标准为连续轻敲两次，进门前先自行介绍，并表明身份，根据顾客家安装情况，穿上鞋套方可进门。如遇顾客你不在家，请致电顾客在进行确定时间。
• 4.产品安装:
• 安装前先听取顾客意见和叙述，明确产品摆放位置，在安装过程中，将所有安装工具及安装部件放在垫布上，严格按照从下到上的步骤进行，不要随 意移动顾客家的物品，如需要借用，需经顾客许可，摆放物品时需抬起，不得在地板或地毯上拖动，避免对顾客家的地面或墙面造成损坏。 调试及检查:家具安装完成后，售后人员需对家具进行调试确保能正常使用。 场地清洁: 家具安装摆放完成后，将顾客家使用到的区域进行全面清扫，纸箱和其他物品整理好后，根据顾客的意见带走或留下，并用纯蓝色抹布将安装产品擦拭至清洁后，待顾客验收。
• 5.家具维护：
• 安装清洁后，向顾客介绍相关保养及维护意识，以保证产品使用寿命。
• 6.服务认证：
• 售后人员离开之前，需让顾客填写售后服务卡，和服务监督卡，以保证售后服务的质量。
• 7.信息反馈及总结：
• 总结当天的服务事项，并进行档案整理，24小时内对顾客进行电话回访。
• 8 .总结交结：
• 将相关问题告知信息员（专卖店应将相关信息告知导购员）以便相关人员及时了解家具问题的出处，并制定出对应的解决办法，避免问题的再次发生。

24小时热线电话：400-880-3968

• 在激烈的竞争中越来越多的专卖店意识到，只有服务才有市场，只有服务才能生存，也只有服务才能满足消费者的需求，努力提高服务质量，是普罗城堡成为最有竞争力的家具服务品牌，始终走在行业的最前列。
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